在线旅行社搭售服务消费调查 哈三中二模 端午节怎么过南天竹根
分类:财经资讯

杨召奎

图片 1

图片 2

《电子商务法》实施后,记者实测发现—— 三大在线旅游平台增值服务已明示

携程、去哪儿等OTA平台的机票、火车票预订服务,也做了类似同程艺龙的调整。

同样,在携程旅行APP上,选择车次、日期并点击“携程预订”后,平台为旅客默认勾选了40元的“优惠券套餐”。不过,除了可以选择“携程预订”外,携程旅行APP提供“12306预订”按钮,点击后,系统会弹出保险预订窗口,但并没有默认勾选,旅客可以手动点击取消。

此前,一些电子商务经营者特别是OTA平台,在销售商品或者提供服务的过程中,经常采取使用很小的字号、“默认勾选”等方式,使消费者在不知情、难以察觉的情况下,出让一些权利或者被捆绑搭售保险等,这侵害了消费者的合法权益。

预订酒店、机票、火车票时,“默认”的增值服务还有捆绑销售吗?“我不需要”弹窗是否明显?备受诟病的在线旅行社行业票务服务默认捆绑搭售问题,是否依然存在?“3·15”到来之际,记者登陆同程艺龙、携程、去哪儿等主流OTA平台体验了一把。

在线旅游平台默认搭售保险或其他收费项目的现象一直都存在,此前飞机票搭售保险的行为在相关部门的介入下,已有所减少。而今,这些平台又在火车票代售上动起了脑筋。业内人士认为,代售火车票会带来巨大的流量,在线旅游平台自然不会放弃,但由于没有车票定价权,一直都是亏本销售,搭售收费项目成了弥补损失的重要手段。

记者在携程APP上订购火车票发现,航意航延组合险、快速安检、贵宾休息室等增值服务均已进行了明示,没有“默认勾选”。在同程艺龙微信小程序上,记者预订火车票发现,有三种购票渠道:一种是为用户提供了无捆绑的预订通道,直接跳转12306;一种是快捷购票,增值服务40元起已做了明示,退改无忧、手机遗失险等增值服务没有“默认勾选”;一种是快速送票,配送费20元起。记者在马蜂窝预订机票发现,30元一份的航空延误险等均已明示,没有“默认勾选”。

图片 3

中新经纬客户端12月28日电 随着元旦假期与春节长假临近,各地出行需求明显增加,中新经纬发现,携程、去哪儿等第三方平台在出售火车票时,默认勾选了一些付费套餐,旅客可能会在不知情的情况下被多收取费用。

本报北京1月2日电今年1月1日起,《电子商务法》正式实施,其中对捆绑搭售等消费者关注的问题作出了明确规定。记者今天实测携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台发现,各平台的增值服务均已按照法律要求进行了明示,并且没有“默认勾选”。

同程艺龙等提示明显 “默认搭售”匿迹

童先生之前通过携程购买火车票时,被搭售了几十元的优惠券,不过他说:“这些优惠券没什么使用价值,很多根本就用不到,多花的钱跟白送给平台一样。”

“针对这种情况,《电子商务法》规定,搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,且禁止作为默认同意的选项。同时规定了违反有关条款的行政责任。通过多角度规范,将有力打击‘默认勾选’等霸王行径,切实保护消费者合法权益。”中消协有关负责人对《工人日报》记者说。

同程艺龙的机票预订也做了类似调整,所有航班均提供无捆绑预订通道,而所有包含航意险、退改险等增值服务的套餐产品均做了明确提示,在预订之前可以清晰看到套餐包含的服务内容及定价。火车票、机票普通预订通道在最后付款环节,均以弹窗形式询问用户是否要购买保险、折扣券等服务,类似铁路12306的保险推荐方式。

“机票价格掌握在几大航空公司手里,火车票价在铁路局,在线旅游平台代售机票、火车票,不仅赚不了钱,还要投入一定的人力、物力成本,每售出一张票就要付出数元至数十元不等的成本。在这种情况下,平台就会通过搭售或推荐关联产品来弥补损失。”杨彦峰说。

去哪儿客户端和官方网站的机票预订和火车票预订服务,均提供不含增值服务的预订通道,所有增值服务在整个预订过程中都有价格及内容显着提示。

中新经纬版权所有,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。

携程、去哪儿等OTA平台:“下次再说”醒目

▲携程旅行APP与去哪儿旅行APP默认勾选的优惠券套餐

图片 4

图片 5

携程客户端上的机票预订服务同样提供不含增值服务的预订通道,“金牌服务包”、酒店优惠券等增值服务,都以红色字体标注;火车票预订服务提供了12306购票通道,优惠券及快递送票等增值服务以红色字体标注;在付款前的订单页面底部,清晰列出费用明细;机票订单在点击付款后,也是以弹窗形式提示用户购买航空意外险,若不愿意购买,点击“我不需要”即可直接跳转至支付界面。

在火车票业务上,杨彦峰则建议,火车票价可以借鉴飞机票价,实行浮动价格,让代售企业能够获利。

从记者测试情况来看,几大OTA平台基本能做到以显着方式提请消费者注意,退改政策大多有明显提示。有一些OTA领域APP版本可能需要升级以适应新法规。此外一些OTA平台“明确提示”增值服务过多,给人以眼花缭乱之感,消费者对“上一个干净的页面、下一张简单的订单”需求值得关心。

图片 6

业内人士认为,电商法的正式实施,使OTA等电子商务平台默认捆绑销售问题有了明确说法,对消费者选择权、知情权的保护更加严格了。与此同时,随着OTA行业向更高发展阶段过渡,各大平台对于品牌、口碑的重视程度空前提升,用户体验和用户满意成为竞争的焦点,为解决捆绑销售问题提供了内在动力。

▲去哪儿旅行APP默认勾选了40元的优惠券 图片来源:去哪儿旅行APP

本文由金沙澳门官网发布于财经资讯,转载请注明出处:在线旅行社搭售服务消费调查 哈三中二模 端午节怎么过南天竹根

上一篇:开发商回购拆迁户的房是商品房吗? 下一篇:财经资讯再创新高!兴业银行全年债券承销规模突破5000亿元
猜你喜欢
热门排行
精彩图文